PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¡El proceso es muy fácil!

1) Agrega la cantidad de productos que desees a tu carrito de compra. Lo encontrarás en la esquina superior derecha de la página.

2) Da click en el carrito, llena tus datos y revisa que estén correctos antes de dar click en Comprar.

3) Eso te llevará a la página de Información de envío en la que podrás capturar tus datos. Da click en Continuar con envíos.

4) Confirma el tipo de envío seleccionado antes de dar click en Continuar con el pago.

5) Elige tu opción de pago (PayPal, kueski y o tarjeta de crédito o débito), captura los datos requeridos y da click en finalizar pedido.

6) Al finalizar tu compra te llegará por correo electrónico la confirmación de tu compra con todos los detalles. ¡Y prepárate para tener muy pronto tu diario en tus manos!

Puedes hacer tu pago por medio de tarjeta de débito y crédito (Visa, MasterCard y American Express), PayPal y Kueskipay.

El pago con Kueski Pay es de compra ahora y paga después. Puedes adquirir tus productos sin necesidad de una tarjeta de crédito, elegir el plazo más conveniente para ti a una tasa de interés personalizada.

Si tuvieras algún detalle con tu pago manda un correo a hola@cartasaluniverso.com y con gusto te ayudaremos a solucionarlo.

El envío en todo México es de $65MXN y para el resto del mundo se arroja el precio con el cotizador de envíos al momento de ingresar tu dirección de destino.

Los pedidos dentro de Monterrey usualmente tardan de 1-4 días hábiles (Lu-Vi) y al resto de la República de 3-6 días hábiles (Lu-Vi). En envíos internacionales utilizamos Fedex y el tiempo de entrega varía dependiente tu ubicación usualmente en un plazo menor a 8 días hábiles (Lu-Vi). Puedes rastrearlo con el número que te proporcionaremos por correo.

Nos aseguramos que todos los envíos lleguen a su destino, así como también ofrecemos apoyo con las paqueterías que manejamos. *Nota: No nos hacemos responsables en caso de que la dirección de envío tenga datos incorrectos o faltantes, por ejemplo falta colonia o número de casa incorrecto. Asegúrate de escribir todos los datos de envío correctamente y agregar tu número de teléfono. 

Por correo te proporcionaremos tu número de guía con el cual puedes rastrearlo.

Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo! El costo de envío varía en función del país de destino. Se calculará automáticamente en el carrito de compra. Nos aseguramos que todos los envíos lleguen a su destino, así como también ofrecemos apoyo con las paqueterías que manejamos. 

Si tu pedido llegó en malas condiciones o no te ha llegado, porfavor escríbenos a pedidos@cartasaluniverso.com incluyendo el número de tu orden, para poder dar seguimiento y resolución a tu caso.

Cada país tiene sus propias reglas en cuanto a aranceles o impuestos. Aunque México tiene acuerdos comerciales con muchos países en los cuales no se paga, existe la posibilidad que la paquetería te pida pagar el impuesto sobre el valor agregado de tu país al momento de entregarte tu pedido.

Podemos emitírtela si nos envías tu número de pedido y tus datos completos de facturación a hola@cartasaluniverso.com dentro del mes que realizaste tu compra y te la enviaremos lo antes posible.